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Transportschäden jetzt einfach online anmelden

Ab dem 25. März 2019 wickelt DSV Schadensmeldungen ausschließlich über ein neues Kundenportal ab. Das Registrierungstool Cherwell ist eine Website auf der Kunden in Zukunft alle Schadensfälle zentral melden können.

DSV Cherwell

Ein großer Vorteil der digitalen und standardisierten Erfassung ist die Kontrolle über die eigenen Daten. Das Schreiben individueller E-Mails entfällt und wird durch das Ausfüllen einer vorgegeben Eingabemaske ersetzt. Dies minimiert potentielle Fehler bei der Übermittlung des Sachverhalts und gibt klare Standards vor. So können Anfragen durch die zentrale Verwaltung aller Daten in Cherwell schneller bearbeitet und Prozesse vereinfacht werden. Die Mehrheit der europäischen DSV Kunden nutzt das System bereits erfolgreich. Ab 25.03.19 steht das Registrierungstool Cherwell unseren Kunden in Deutschland zur Verfügung.

Hier gelangen sie zur Schadensmeldung

Deutsch: www.de.dsv.com/services-und-downloads/schadenerfassung (Aktivierung ab 25.03.)
Englisch: www.dsv.com/downloads-and-services/claims

Anleitung

Die Anmeldung der Schäden über unser Online-Portal Cherwell ist der schnellste und einfachste Weg, die Reklamation dem zuständigen DSV Claims Handling Center zukommen zu lassen. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Schadennummer, die Sie bitte bei zukünftiger Kommunikation angeben.

Im Vergleich zu unserem vorherigen Anmeldetool sind die Felder bei Cherwell nicht optional. Alle Informationen werden benötigt, um eine rasche und zügige Bearbeitung zu ermöglichen.

Die Prüfung und Anerkennung des Schadens obliegt dem Versicherer, mit dem das Claims Handling Center die Bearbeitung durchführt. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, benötigen wir folgende Unterlagen und Angaben:

  1. Sendungsangaben - (via Cherwell)
  2. Warenwertnachweis- in Form einer Liefer- / Handelsrechnungskopie
  3. Schadenforderung- in Form einer Schadenrechnung
  4. Bilder der Schäden an der Ware
  5. Entsorgungsnachweis, falls die beschädigte Ware entsorgt wurde. Das kann auch eine ausdrückliche Erklärung mit Stempel und Unterschrift sein.

Kontakt Claims Service Center in Krefeld

E-Mail:          claims@de.dsv.com
Barbara Bongarts:         Tel.: 02151 7371-201 Barbara.Bongartz@de.dsv.com
Elke Brehm (Di-Do):      Tel.: 02151 7371-202     Elke.Brehm@de.dsv.com,
Wilfried Moellenbeck:    Tel.: 02151 7371-203     Wilfried.Moellenbeck@de.dsv.com