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Logistik für Neujahrsvorsätze

Die Hauptsaison für gesunde Ernährung steht vor der Tür – mit über 10.000 Kundenkontakten pro Monat verlässt WW sich in puncto Fulfilment und Logistik auf DSV.

Das ehemals als Weight Watchers bekannte Unternehmen WW setzt in den Benelux-Ländern Multichannel-Fulfilmentleistungen von DSV ein.

Nach Weihnachten erleben wir einen steilen Bestellanstieg: In der Zeit, in der gute Vorsätze geschmiedet werden, stellen wir auch unsere neuen Produkte vor. DSV kann mit starken Nachfragen sichtbar besser umgehen als unser vorheriger Logistikpartner. „Das Unternehmen arbeitet vorausschauend und geht lösungsorientiert vor, statt nur zu reagieren.

- Maarten Basten, Supply Chain Manager für WW Benelux

WW hatte ursprünglich nach einem Logistikpartner gesucht, der auch den Kundenservice übernehmen kann. Für DSV hat man sich wegen dessen strategischem Standort in den Niederlanden und der sehr geringen Mitarbeiterfluktuation entschieden.

Es dauerte nicht lange, bis WW die Vorteile erkannte, die die Auftragserfüllung durch DSV brachte – und dass der Kundenservice viel effizienter abläuft, wenn er am selben Standort betrieben wird.

WW ist mit den neuen Lieferzeiten – alter Dienstanbieter: drei bis vier Tage – sehr zufrieden. Jetzt können WW-Kunden bis 22:00 Uhr bestellen und die Lieferung am nächsten Tag erhalten. Außerdem konnte die Fehler- und Retourenquote deutlich gesenkt werden.

Das automatische Wiegesystem von DSV ist eine gute Möglichkeit, Fehler zu reduzieren: Das Gewicht jedes Verkaufsprodukts ist bekannt. Ein zu versendendes Paket, das mehr (oder weniger) als erwartet wiegt, wird herausgenommen und überprüft. 

Ein „normaler“ Monat bedeutet rund 10.000 Kundenkontakte per E-Mail, Messenger und Telefon. Die Spitzenmonate für Bestellungen sind jedoch Januar und Februar. Und obwohl die Menge in dieser Zeit drastisch ansteigt, wird sie mit Leichtigkeit gemeistert.

Über WW

Das ehemals als Weight Watchers bekannte Unternehmen WW verkauft in seinem Onlineshop alles für eine gesunde Lebensführung, unter anderem Kochbücher und Schrittzähler sowie eine große Palette an gesunden Lebensmittelprodukten. 

 

 

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